Kundenstudie bei Baumärkten und Gartencenter

01. Jul 2019

Kundenstudie bei Baumärkten und Gartencenter

Die deutschen Baumarktbetreiber haben sich im vergangenen Jahr trotz der starken Online-Konkurrenz gut geschlagen und ein Umsatzplus von 1,6 % im Vergleich zum Vorjahr erzielt.

Auch Gartencenter konnten dem Online-Handel trotzen und verbuchten aufgrund der heißen Temperaturen einen deutlichen Umsatzanstieg. Mit Ambiente und Attraktivität scheinen sich die stationären Händler somit doch immer noch durchzusetzen. 

Welche Baumärkte und Gartencenter besonders kundenorientiert aufgestellt sind, untersuchte das Analyseinstitut ServiceValue in der jährlich durchgeführten Kundenbefragung . Hierfür wurden dieses Jahr knapp 3.000 Kundenurteile zu mehr als 30 allgemeine und 14 branchenspezifische Leistungsmerkmale eingeholt.  

Im Vergleich der einzelnen Leistungsmerkmale überzeugen die Baumärkte vor allem bei „Umtausch und Rückgabemöglichkeiten“, „Serviceleistungen“ und „Räumliche Großzügigkeit“.

Als stärkste Kundenbindungstreiber für Gartencenter lassen sich die Einzelmerkmale „Atmosphäre der Filialen“, „Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter“ und „Übersichtlichkeit und Sortierung der Produkte“ identifizieren. Die höchste Kundenzufriedenheit weisen jedoch erneut die Leistungsmerkmale „Auswahl an Blumen und Pflanzen“, „Qualität der Pflanzen“ und „Sauberkeit und Ordentlichkeit“ auf. 

Tabelle

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