Zusätzlich hat sich das Verbraucherverhalten insbesondere im Bereich der Loyalität in den letzten zehn Jahren stark verändert. In unserem Blog stellen wir eine spannende Kundenbindungs- Aktivität eines Lebensmittelkonzerns aus Australien vor, mit welchem dieser einen erstaunlichen Erfolg erzielt hat.

In Australien ist er der unangefochtene Marktführer im Einzelhandel: Woolworths. Das Unternehmen ist in Deutschland mit EDEKA oder REWE vergleichbar, in der Schweiz mit MIGROS oder Coop. Woolworths hat im September 2019 (dem Beginn des Frühlings in Australien) jeder Kundin und jedem Kunden pro 30 Dollar Einkaufswert eine besondere Überraschung geschenkt: ein Paket bestehend aus einem Fertil-Kulturtopf, einer Kokos-Quelltablette und einer Saatmatte. Das Gesamtset enthielt insgesamt 24 verschiedene Sorten (Blumen, Gemüse und Kräuter).

Das Ziel von Woolworths war es, in diesem Aktionszeitraum möglichst viele Verbraucher in die Supermärkte zu locken, da sie das Ziel verfolgen, das gesamte Set mit allen 24 Sorten im attraktiven Starterkit anzuziehen und später im Garten oder auf dem Balkon zu pflanzen.

Der Imagegewinn war enorm und auch die Vergrösserung des Warenkorbs pro Verbraucher war beeindruckend. Den Effekt, den das Projekt auf den Umsatz und den Gewinn hatte, wurde leider nicht veröffentlicht. Bekannt ist jedoch die Steigerung des Umsatzes den eine frühere Kampagne bewirkte: In den beiden Monaten, in welchen die Kampagne durchgeführt wurde, erhöhte sich der Umsatz um 7,5 %. 

Solche Loyalitätsprogramme sind in Europa noch nicht durchgeführt worden. In der Regel verteilen die Einzelhändler "Klebepunkte", die dann von den Kunden auf einer Karte gesammelt werden. Hat man genügend Klebepunkte gesammelt, erhält man auf bestimmte Produkte einen Rabatt. Es ist jedoch sicherlich interessant, über die Durchführung eines Treueprogramms wie bei Woolworth nachzudenken

Bei Fragen zu dieser kreativen Kundenbindungslösung und Interesse an einer eigenen Umsetzung, sind wir gerne für Sie da.