Kundenbindung ist ein Schlagwort, das seit vielen Jahrzehnten unternehmerisches Handeln bestimmt. Bekanntlich ist es viel leichter und günstiger treuen und zufriedenen Kundinnen und Kunden Leistungen zu verkaufen, als Neukunden zu generieren.
Nach monatelangem, coronabedingtem "Lockdown" wurde eines klar. Ja, virtuelle Meetings und Homeoffice gehen auch, aber das echte Leben und der persönliche Kontakt ist nicht nur privat, sondern auch geschäftlich unabdingbar.